Preguntas frecuentes
Respuestas cortas. Si tu duda no está, escríbenos por WhatsApp.
¿Cuándo llega mi pedido?
Pedimos a fábrica los lunes y jueves a las 11:00: lo que pagas antes de esa hora sale ese día y lo demás en la siguiente. Desde que sale a fábrica, los pines bajo pedido llegan a tu casa en 9 a 25 días; la fecha exacta está en tu pedido. Los pines en tienda los recoges en VIRTU4L (Tuxtla) cuando te avisemos.
¿Dónde está mi pedido?
Con tu folio (empieza con TC-) y tu correo o WhatsApp lo ves en Seguimiento. También puedes preguntar por WhatsApp al +52 967 363 4000 desde el número con el que compraste (miércoles a domingo, 11:00 a 19:00). Si no tienes el folio, entra a Mis pedidos con tu correo.
¿Qué es "bajo pedido" y qué es "en tienda"?
En tienda: piezas que ya tenemos en Tuxtla y se recogen en VIRTU4L. Bajo pedido: los pedimos para ti cuando pagas y llegan a tu domicilio en cualquier parte de México.
Pagué en OXXO y mi pedido sigue "esperando tu pago"
Puede tardar hasta 24 horas en confirmarse. No tienes que hacer nada. Si en 3 días no se confirma, el pedido se cancela solo y no se te cobra; si pagaste y aun así pasa, escríbenos con tu folio y lo resolvemos.
¿Dónde y cuándo recojo?
Pines en tienda: en VIRTU4L, Blvd. Belisario Domínguez 1134, dentro de Depredadores Gotcha, Tuxtla Gutiérrez, Chiapas (miércoles a domingo, 11:00 a 19:00). Pines bajo pedido en San Cristóbal: en Diann Bazar, Calle Hermanos Domínguez 20A (justo antes de las gradas del Cerrito), San Cristóbal de las Casas, Chiapas (lunes a sábado, 10:00 a 19:00). Lleva tu folio.
¿Cuánto cuesta el envío?
Lo ves en el carrito con tu código postal, antes de pagar. En pines bajo pedido, desde $629 el envío es gratis y además tienes precio de mayoreo: el carrito te dice cuánto te falta.
¿Pago aduana?
No. Los pedidos que podrían pagar aduana no se venden en línea: escríbenos y lo armamos contigo.
Ya pasó la fecha y no llega
Escríbenos con tu folio. Si tu paquete se perdió, te lo reponemos sin que tengas que comprobar nada. El repuesto viaja otra vez: vuelve a tardar 9 a 25 días y te mandamos la nueva fecha por correo.
Llegó dañado o no es el que pedí
Mándanos una foto y tu folio por WhatsApp y lo resolvemos.
Me arrepentí de mi compra
Tienes 5 días hábiles desde que lo recibes para cancelar tu compra (Ley Federal de Protección al Consumidor). Revisa cómo en Devoluciones.
Quiero cambiar mi dirección o cancelar
Escríbenos con tu folio lo antes posible. Mientras no hayamos pedido tus pines (lo hacemos en menos de 24 horas), lo cambiamos sin problema.
¿Me dan factura?
Sí. Al pagar abre "¿Quieres factura?" y llena tus datos tal como vienen en tu constancia de situación fiscal (RFC, nombre, CP fiscal, régimen y uso del CFDI). Te la mandamos por correo.
Mi cupón no se aplica
MAGICOS10: 10% en pines bajo pedido a precio normal. Un uso por persona. No se suma al precio de mayoreo. Si tu carrito tiene un solo pin económico, a veces el envío compensa el descuento y el cupón no te ahorra nada: el carrito te lo avisa.
¿Tienen tienda física?
Sí: en Diann Bazar, en San Cristóbal de las Casas, y dentro de VIRTU4L, en Tuxtla.
¿Hacen pines personalizados?
Sí, cuéntanos tu idea por WhatsApp.